Dépannage

Impression

L'imprimante ne répond pas

Rien ne s'imprime — 1) Vérifiez le papier et le câble USB. 2) Éteignez/rallumez l'imprimante. 3) Utilisez « Réimprimer » sur l'écran de confirmation ou depuis la fiche de la commande (menu Commandes). 4) Si rien ne sort toujours, redémarrez l'ordinateur — l'impression reprend là où vous en étiez, aucune donnée n'est perdue.

Une boîte de dialogue s'ouvre à chaque ticket

Fenêtre à chaque impression — Le raccourci Chrome du poste de caisse doit être lancé en mode « impression kiosque » — c'est configuré à l'installation. Si la fenêtre réapparaît (mise à jour, nouveau raccourci…), contactez-nous : réglage à distance en 5 minutes.

Une étiquette est déchirée ou illisible

Étiquette abîmée — Ouvrez la commande (menu Commandes ou Recherche) → « Étiquettes » : elles se réimpriment toutes. Même chose pour le ticket client et la fiche de production.

Connexion

Un employé a oublié son PIN

PIN oublié — Le gérant le réinitialise en 10 secondes : Réglages → Utilisateurs → l'employé → nouveau PIN. L'employé peut ensuite le personnaliser via « Mon PIN ».

« Connexion refusée » en dehors des horaires

Connexion refusée — Si le contrôle horaire est activé, chaque employé ne peut se connecter que pendant ses heures de travail. Le gérant ajuste les horaires dans Réglages → Horaires & accès.

Plus de connexion internet

Internet coupé — Vos données sont en sécurité sur le serveur — rien n'est perdu. Le réflexe : activez le partage de connexion d'un téléphone, connectez l'ordinateur dessus, et vous repartez en deux minutes. Au retour de la ligne normale, rien à resynchroniser.

Pressia ne répond pas du tout ?

Page qui ne charge pas — Vérifiez d'abord l'état des services en temps réel. Si tout est vert, le problème vient de votre connexion ou de votre appareil (essayez depuis un téléphone en 4G). Si un service est signalé en panne, nous sommes déjà alertés et en train d'intervenir.

Au comptoir

Un client se présente sans son ticket

Client sans ticket — Menu Recherche : son nom ou son téléphone suffit pour retrouver la commande. S'il a reçu son ticket par WhatsApp, le lien de suivi y figure aussi.

Une pièce ne se trouve pas au retrait

Vêtement introuvable — L'écran Prêt indique l'emplacement de chaque pièce (convoyeur, penderie…). Si une pièce manque à l'appel, vérifiez son dernier statut sur la commande — l'atelier l'a peut-être signalée en anomalie. Avec l'option RFID, le lecteur localise la pièce sur le rail en quelques secondes.

Commande enregistrée avec une erreur

Erreur de saisie — Une commande peut être annulée (gérant) puis ressaisie tant qu'elle n'est pas restituée ; pour une retouche après coup, utilisez la « reprise » qui crée un ticket lié à l'original.

Le comptage ne tombe pas juste à la clôture

Écart de caisse — L'écran de clôture calcule l'écart automatiquement : recomptez une fois, vérifiez les paiements « espèces » du jour, puis consignez la cause dans les notes de clôture. L'historique garde la trace.